¿Por cuánto tiempo estaré suscrito?

Tu suscripción continuará hasta que la canceles. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta del portal de cliente o contactándonos para informarnos que deseas cancelar. Ten en cuenta que cancelar tu suscripción no anulará los pedidos recientes que ya hayan sido procesados.

¿Cuándo se me cobrará?

Al registrarte, se te cobrará tu primer pin cuando realices tu primer pedido. Después de eso, se te cobrará el 24 de cada mes por el pin del siguiente mes.

• Ejemplo: Si te registras el 15 de marzo, se te cobrará de inmediato el pin de marzo. Este primer pedido se enviará en 5-7 días hábiles. Tu próximo pedido se procesará el 24 de marzo y contendrá el pin de abril, que se enviará en la primera semana de abril.
• Ejemplo: Si te registras el 28 de marzo, se te cobrará de inmediato el pin de abril, y este pin se enviará en la primera semana de abril. Tu próximo pedido se procesará el 24 de abril y contendrá el pin de mayo, que se enviará en la primera semana de mayo.

A todos los suscriptores actuales se les seguirá cobrando el 24 de cada mes por el pin del mes siguiente.

¿Cuándo se enviarán mis pines cada mes?

Para los nuevos suscriptores, el tiempo de procesamiento de tu pedido dependerá de cuándo se realizó tu primer pedido.

Si te registras entre el 1 y el 20 del mes, tu pedido que contiene el pin del mes actual se enviará dentro de 3 a 5 días hábiles.

• Ejemplo: Si te registras el 15 de marzo, tu pin de marzo se enviará dentro de 3 a 5 días hábiles.

Si te registras después del 20, tu pedido contendrá el pin del mes siguiente y se enviará en la primera semana de ese mes.

• Ejemplo: Si te registras el 28 de marzo, tu pedido contendrá el pin de abril y se enviará en la primera semana de abril.

Para todos los suscriptores actuales, tu pedido se enviará en la primera semana del mes siguiente al procesamiento de tu pedido el día 24.

• Ejemplo: Tu pedido se procesó el 24 de marzo y contendrá el pin de abril y se enviará en la primera semana de abril.

¿Puedo solicitar un color o variante de diseño específico?

No podemos especificar qué variante de color tendrá tu pin cuando se realice o complete tu pedido.

¿Puedo comprar un pin anterior?

No podemos vender los pines individualmente. Suscribirte es la única forma de garantizar que recibirás el pin de cada mes. Si te perdiste un pedido de suscripción debido a un error de facturación, es posible que podamos procesar un nuevo pedido para tu suscripción si todavía tenemos pines de ese mes en nuestro inventario.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento directamente desde tu portal de cliente o escribiendo a nuestro equipo de soporte y solicitando la cancelación de tu suscripción.

Ten en cuenta que cancelar tu suscripción no cancelará automáticamente los pedidos recientes que se hayan procesado. Para cancelar un pedido reciente, escribe a nuestro equipo de soporte. Solo podemos cancelar pedidos que aún no se hayan enviado.

¿Puedo saltarme un mes?

Puedes saltarte un próximo pedido iniciando sesión en tu cuenta y seleccionando "Administrar suscripciones", luego haciendo clic en "Programa de entrega". Allí verás la opción de saltar (o no saltar) tu próximo pedido. También puedes contactarnos si necesitas ayuda adicional.

¿Cómo actualizo mi dirección de envío?

Si aún no se te ha cobrado tu próximo pedido, puedes iniciar sesión en tu cuenta para realizar los cambios necesarios. Asegúrate de hacer clic en "Administrar suscripciones" y seleccionar la suscripción para la que necesitas actualizar tu dirección.

Ten en cuenta que actualizar la dirección de envío de tu suscripción no cambiará la dirección de envío de ningún pedido que ya se haya procesado. Si tu pedido ya se ha procesado pero aún no se ha enviado, contáctanos y podremos actualizar la dirección de envío de tu pedido.

No podemos cambiar la información de pago o facturación de un pedido que ya se ha procesado. No podemos cambiar las direcciones de envío de los pedidos que ya se han enviado.

¿Cómo actualizo mi información de facturación?

Para actualizar tu información de pago, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en "Administrar suscripciones" y luego en "Métodos de pago". Puedes editar la dirección de facturación existente o agregar un nuevo método de pago.

No he recibido ningún pin, ¿qué puedo hacer?

Es posible que tu dirección de envío sea incorrecta y los paquetes no se puedan entregar. O puede haber habido un error de pago y tus pedidos no se han procesado correctamente. Te recomendamos iniciar sesión en tu cuenta para asegurarte de que tus pedidos anteriores se hayan procesado correctamente y la dirección de envío sea correcta.
Si algún pedido de pines anteriores no se procesó, contacta a nuestro equipo y te podremos ayudar. Siempre que aún tengamos esos pines disponibles, podemos procesar un nuevo pedido para que no te los pierdas.

Para cualquier pedido que haya sido entregado incorrectamente o se haya perdido en tránsito, comunícate con nuestro equipo y podemos ayudarte a configurar pedidos de reemplazo.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de suscripción, ¿qué puedo hacer?

Si previamente configuraste una contraseña para tu cuenta del portal de cliente, podrás solicitar un restablecimiento de contraseña desde la página de inicio de sesión.

Si eso no funciona o no recuerdas haber creado una contraseña, es posible que la configuración de tu cuenta nunca se haya completado después de comprar tu primer pin. En este caso, puedes crear una nueva cuenta desde la página de inicio de sesión utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para comprar tu pin. Siempre que la dirección de correo electrónico de tu nueva cuenta coincida con la dirección de correo electrónico de los pedidos de suscripción, tu suscripción se vinculará automáticamente a tu cuenta de cliente.

Tengo una suscripción, pero el sitio web dice que no tengo una cuenta. ¿Qué debo hacer?

En este caso, es muy probable que la configuración de tu cuenta no se haya completado después de que se compró tu suscripción por primera vez. Puedes crear una cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al finalizar la compra. Siempre que la dirección de correo electrónico que uses para crear la cuenta coincida con la dirección de correo electrónico asociada a tu suscripción, verás la información de tu suscripción una vez que inicies sesión y hagas clic en "Administrar suscripciones".
Si sigues teniendo problemas para iniciar sesión o crear una cuenta, ¡contacta a nuestro equipo y te podemos ayudar!