Combien de temps serai-je abonné ?

Votre abonnement se poursuivra jusqu'à ce que vous le résiliiez. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte client ou en nous contactant pour nous faire part de votre souhait de résilier. Veuillez noter que l'annulation de votre abonnement n'annulera pas les commandes récentes qui ont été traitées.

Quand serai-je facturé ?

Lors de votre inscription, le paiement de votre première épinglette sera effectué au moment de votre première commande. Par la suite, vous serez facturé le 24 de chaque mois pour l'épinglette du mois suivant.

• Exemple : Si vous vous inscrivez le 15 mars, vous serez immédiatement facturé pour l'épinglette de mars. Cette première commande sera expédiée dans les 5 à 7 jours ouvrables. Votre prochaine commande sera traitée le 24 mars et contiendra l'épinglette d'avril, qui sera expédiée la première semaine d'avril.
• Exemple : Si vous vous inscrivez le 28 mars, vous serez immédiatement facturé pour l'épinglette d'avril, et cette épinglette sera expédiée la première semaine d'avril. Votre prochaine commande sera traitée le 24 avril et contiendra l'épinglette de mai, qui sera expédiée la première semaine de mai.

Tous les abonnés actuels continueront d'être facturés le 24 de chaque mois pour l'épinglette du mois suivant.

Quand mes épinglettes seront-elles expédiées chaque mois ?

Pour les nouveaux abonnés, le délai d'exécution de votre commande dépendra du moment où votre première commande a été passée.

Si vous vous inscrivez entre le 1er et le 20 du mois, votre commande contenant l'épinglette du mois en cours sera expédiée dans les 3 à 5 jours ouvrables.

• Exemple : Inscrivez-vous le 15 mars, et votre épinglette de mars sera expédiée dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous vous inscrivez après le 20, votre commande contiendra l'épinglette du mois suivant et sera expédiée la première semaine de ce mois.

• Exemple : Inscrivez-vous le 28 mars, et votre commande contiendra l'épinglette d'avril et sera expédiée la première semaine d'avril.

Pour tous les abonnés actuels, votre commande sera expédiée la première semaine du mois suivant le traitement de votre commande le 24.

• Exemple : Votre commande a été traitée le 24 mars, et votre commande contiendra l'épinglette d'avril et sera expédiée la première semaine d'avril.

Puis-je demander une couleur ou une variante de design spécifique ?

Nous ne pouvons pas spécifier la variation de couleur de votre épinglette lors de la passation ou de l'exécution de votre commande.

Puis-je acheter une épinglette précédente ?

Nous ne sommes pas en mesure de vendre les épinglettes individuellement. L'inscription à l'abonnement est le seul moyen de garantir que vous recevrez l'épinglette de chaque mois. Si vous avez manqué une commande d'abonnement en raison d'une erreur de facturation, nous pourrons peut-être traiter une nouvelle commande pour votre abonnement s'il nous reste encore des épinglettes de ce mois dans notre inventaire.

Comment annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment directement depuis votre portail client ou en écrivant à notre équipe d'assistance pour demander l'annulation de votre abonnement.

Veuillez noter que l'annulation de votre abonnement n'annulera pas automatiquement les commandes récentes qui ont été traitées. Pour annuler une commande récente, veuillez écrire à notre équipe d'assistance. Nous ne pouvons annuler que les commandes qui n'ont pas encore été expédiées.

Puis-je sauter un mois ?

Vous pouvez sauter une commande à venir en vous connectant à votre compte et en sélectionnant « Gérer les abonnements », puis en cliquant sur « Calendrier de livraison ». Vous y verrez l'option de sauter (ou de ne pas sauter) votre prochaine commande. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

Comment mettre à jour mon adresse de livraison ?

Si vous n'avez pas encore été facturé pour votre prochaine commande, vous pouvez vous connecter à votre compte pour effectuer les modifications nécessaires. Assurez-vous de cliquer sur « Gérer les abonnements » et de sélectionner l'abonnement pour lequel vous devez mettre à jour votre adresse.

Veuillez noter que la mise à jour de l'adresse de livraison de votre abonnement ne changera pas l'adresse de livraison pour les commandes qui ont déjà été traitées. Si votre commande a déjà été traitée mais n'a pas encore été expédiée, contactez-nous et nous pourrons mettre à jour l'adresse de livraison de votre commande.

Nous ne pouvons pas modifier les informations de paiement ou de facturation pour une commande qui a déjà été traitée. Nous ne pouvons pas modifier les adresses de livraison pour les commandes qui ont déjà été expédiées.

Comment mettre à jour mes informations de facturation ?

Pour mettre à jour vos informations de paiement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Gérer les abonnements », puis sur « Modes de paiement ». Vous pouvez modifier l'adresse de facturation existante ou ajouter un nouveau mode de paiement.

Je n'ai reçu aucune épinglette - que puis-je faire ?

Il est possible que votre adresse de livraison soit incorrecte et que les colis ne puissent pas être livrés. Ou il peut y avoir eu une erreur de paiement, et vos commandes n'ont pas été traitées correctement. Nous vous recommandons de vous connecter à votre compte pour vous assurer que vos commandes passées ont été traitées correctement et que l'adresse de livraison est correcte.
Si des commandes d'épinglettes précédentes n'ont pas été traitées, contactez notre équipe et nous pourrons vous aider. Tant que nous avons encore ces épinglettes disponibles, nous pouvons traiter une nouvelle commande afin que vous ne manquiez rien.

Pour toutes les commandes qui ont été mal livrées ou perdues pendant le transport, contactez notre équipe et nous pourrons vous aider à mettre en place des commandes de remplacement.

Je ne peux pas me connecter à mon compte d'abonnement - que puis-je faire ?

Si vous avez déjà configuré un mot de passe pour votre compte client, vous pourrez demander une réinitialisation de mot de passe depuis la page de connexion.

Si cela ne fonctionne pas ou si vous ne vous souvenez pas avoir créé un mot de passe, il est possible que la configuration de votre compte n'ait jamais été terminée après l'achat de votre première épinglette. Dans ce cas, vous pouvez créer un nouveau compte depuis la page de connexion en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour acheter votre épinglette. Tant que l'adresse e-mail de votre nouveau compte correspond à l'adresse e-mail des commandes d'abonnement, votre abonnement sera automatiquement lié à votre compte client.

J'ai un abonnement, mais le site web indique que je n'ai pas de compte. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, il est très probable que la configuration de votre compte n'ait pas été terminée après le premier achat de votre abonnement. Vous pouvez créer un compte en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lors du paiement. Tant que l'adresse e-mail que vous utilisez pour créer le compte correspond à l'adresse e-mail associée à votre abonnement, vous verrez les informations de votre abonnement une fois que vous vous êtes connecté et que vous avez cliqué sur « Gérer les abonnements ».
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter ou créer un compte, contactez notre équipe et nous pourrons vous aider !