En cuanto a las tazas, recomendamos lavarlas únicamente a mano para asegurar que el estampado dure el mayor tiempo posible. Las tazas son aptas para microondas, pero no deje una taza en un microondas por más de 5 minutos.

Las camisetas y sudaderas deben lavarse del revés, con agua fría y secarse en secadora a baja temperatura para asegurar la longevidad tanto del estampado como de la tela. Si le preocupa que se encoja, cuélguela para secar. No se recomienda planchar, ya que algunos métodos de estampado (plastisol) se curan con calor y se derretirán.

Para los peluches, recomendamos limpiarlos con un paño húmedo con agua tibia y un jabón suave, luego pasar un paño con agua tibia limpia para quitar el jabón de la tela y secar al aire.

No recomendamos lavar pósteres ni CDs.

Si un artículo se repone y cuándo se repone, depende del artículo y del creador. A menos que sea una edición limitada o una venta por tiempo limitado, la mayoría de los artículos se reponen a medida que se agotan, por lo que no siempre tenemos una forma de estimar cuándo será eso. Si desea que se le notifique cuando un artículo esté disponible para comprar nuevamente, simplemente haga clic en el botón "Enviarme un correo electrónico cuando esté disponible" para agregar su dirección de correo electrónico a nuestra lista. Esto solo lo agregará a la notificación de reposición de existencias y no a ninguno de nuestros otros boletines o mensajes promocionales.

La mayoría de las camisetas que usamos son de las marcas Next Level Apparel o Bella + Canvas. Ocasionalmente, una camiseta se imprime en American Apparel, Gildan u otras marcas. Esta información generalmente se incluirá en la descripción del producto. Para asegurarse de que la talla que está pidiendo es la correcta, se incluye una tabla de tallas en cada página de producto que designa la marca de la prenda.

La mayoría de nuestras camisetas son 100% algodón, y algunas pueden ser mezclas de algodón/poliéster. Intentamos enumerar el contenido de fibra de todas las prendas en la página del producto. Si hay una prenda específica sobre la que desea saber más y la información no está en la descripción, no dude en contactarnos y decirnos el nombre del producto sobre el que desea detalles adicionales. ¡Se lo haremos saber y actualizaremos la descripción del producto.

Las tallas y los cortes que ofrecemos para nuestra vestimenta provienen directamente de los fabricantes, por lo que la gama se basa en lo que tienen disponible para nosotros. Entendemos la necesidad de tallas más pequeñas o más grandes a veces, pero no podemos satisfacer solicitudes específicas de ciertas tallas o cortes.

No podemos modificar ni imprimir un diseño en un color o estilo de camiseta diferente.

Siempre estamos buscando excelentes diseños para nuevas camisetas y pósteres. Sin embargo, te pedimos que no nos envíes ideas de diseño por correo electrónico, ya que normalmente no tenemos tiempo suficiente para revisarlas y responder a todas. Dicho esto, nos encanta encontrar diseños en sitios como Twitter (@DFTBArecords) o Instagram (dftbarecords), así que asegúrate de etiquetarnos en cualquier trabajo que te gustaría que consideráramos. Si nos etiquetas, nos aseguraremos de verlo; si estamos interesados, ¡nos pondremos en contacto contigo!

Desafortunadamente, DFTBA Records no está aceptando ninguna propuesta en este momento. No podemos responder a ninguna consulta enviada a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente.

¡Gracias por estar atento! Lamentablemente, no podemos hacer mucho para detener la mercancía de imitación, pero si te encuentras con copias descaradas, házselo saber al creador/propietario de la propiedad intelectual. O haznoslo saber a nosotros, y podemos ayudarte a mantener un registro de ello.

DFTBA Records está ubicado en Missoula, Montana. No permitimos compras en nuestro almacén físico, y no hay tiendas minoristas donde puedas comprar productos oficiales de DFTBA.

¡Sí! PayPal, los bancos y las compañías de tarjetas de crédito se encargan de todas las conversiones. Sin embargo, ten en cuenta que es posible que se te cobre una comisión por cambio de divisa, dependiendo de las políticas de tu institución financiera.

Aceptamos pagos con tarjetas de débito, las principales tarjetas de crédito, PayPal, Google Pay y Apple Pay. No podemos procesar tarjetas de cajero automático, giros postales, órdenes de compra, pedidos realizados por teléfono o transacciones en efectivo.

Nuestra política es asegurarnos de que los pagos se liquiden antes de enviar cualquier artículo. Hacemos esto procesando el pago al finalizar la compra. Si se rechaza un echeck o un pago, su pedido no se enviará.

Los pedidos son elegibles para reembolsos y reemplazos dentro de los 6 meses a partir de la fecha del pedido. Después de 6 meses, el pedido se bloquea y se archiva en nuestro sistema y ya no es elegible para un reembolso o un reemplazo. Los artículos digitales y los gastos de envío no son reembolsables.

Para devoluciones, podemos aceptar un artículo devuelto para un reembolso del precio de compra del artículo (si se aplicaron descuentos, el reembolso reflejará el precio con descuento, no el precio completo). Los productos digitales no se pueden devolver y no se pueden reembolsar una vez comprados.

Debido a la gestión de inventario y las políticas que tenemos con los creadores para su comisión, no podemos procesar cambios directos de mercancía. Podemos aceptar una devolución para un reembolso (ver arriba), y luego puede realizar un nuevo pedido del artículo/tamaño/color/corte que prefiera.

Siempre que el pedido aún no haya sido enviado, podemos cancelarlo y realizar un reembolso completo. ¡Contáctanos con el número de pedido (o responde a tu correo electrónico de confirmación de pedido) tan pronto como decidas cancelar tu pedido!

Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo. Sin embargo, podemos ofrecer un reembolso del(los) artículo(s) menos la tarifa de envío al devolver la mercancía.

Si observa el error antes de que se envíe el pedido, podemos cancelarlo y usted puede realizar un nuevo pedido; simplemente contáctenos o responda a la confirmación de su pedido y lo ayudaremos con eso. No podemos editar pedidos después de que se confirman.

Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo, pero puede devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido con el artículo/tamaño/color/corte que desee. (Consulte "¿Cuál es su política de reembolso/devolución?" para obtener más información).

Nuestros empaquetadores pueden colocar artículos pequeños no frágiles, como pulseras de goma o parches, dentro de camisetas o bolsillos de sudaderas con capucha. Si tu pedido incluía un artículo pequeño y no lo ves inmediatamente en el paquete, podría estar escondido. Saca todos tus artículos del paquete, desdóblalos/sacúdelos, ¡y lo que falta podría aparecer!

Si el artículo sigue faltando, ¡contáctanos y te ayudaremos! En tu mensaje, incluye el número de pedido original e indícanos exactamente qué artículo(s) falta(n) en el paquete.

Contáctenos tan pronto como note el artículo incorrecto. En su mensaje, por favor, indíquenos su número de pedido, qué artículo esperaba recibir y describa o envíe fotos del artículo incorrecto que recibió (¡esta información nos ayudará a atenderle mucho más rápido!).

Es posible que le enviemos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución prepagada para el artículo incorrecto y le pidamos que lo deje en una ubicación de UPS cerca de usted. También organizaremos un reenvío para el artículo correcto, para que no tenga que volver a hacer el pedido.

Contáctenos y describa el tipo de daño que ha sufrido el artículo. Las fotos también nos ayudan a determinar si el daño ocurrió durante el tránsito o si fue un defecto de fabricación que se pasó por alto en el control de calidad.

Una vez que confirmemos el reenvío, se enviará un reemplazo en un plazo de 2 días hábiles. Cuando se envíe un reemplazo, recibirá una notificación de envío.

Si el artículo dañado era de edición limitada o ya no está disponible para la venta, solo podemos enviar un reemplazo si queda existencias adicionales en el almacén. Si no hay existencias de reserva, se lo haremos saber y le proporcionaremos un reembolso del artículo y de la tarifa de envío.

Si su pedido tarda demasiado en llegar, ¡no se preocupe! Nuestra política de reemplazo cubre los paquetes perdidos hasta 6 meses después de la fecha del pedido. Para que se envíen reemplazos en caso de un paquete perdido, necesitaremos que se confirme la dirección de envío para saber que no hubo problemas en la dirección que causarían que el paquete fuera devuelto o entregado incorrectamente. Si la dirección necesita ser modificada o cambiada, esto requerirá el pago de una segunda tarifa de envío.

Para pedidos dentro de los Estados Unidos continentales, Alaska, Hawái y direcciones APO, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles. Podemos emitir un reemplazo o un reembolso (menos los gastos de envío) si el seguimiento del paquete ha sido

1. estancado durante 10 días hábiles consecutivos, o
2. muestra "entregado" pero no se encuentra en/sobre/cerca del buzón o la puerta dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.

Para pedidos enviados fuera de los Estados Unidos, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 semanas. Esto puede depender de la distancia total de envío (desde Montana, EE. UU.) y de las regulaciones/procedimientos aduaneros del país de destino. Podemos emitir un reemplazo si no ha recibido el paquete después de 6 semanas.

Si cree que su pedido pudo haberse perdido en tránsito, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.

Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos con su número de pedido y la dirección de envío correcta lo antes posible.

No podemos actualizar la información de envío ni redirigir paquetes que ya hayan sido enviados. Si su pedido ya fue enviado a una dirección incorrecta, podemos procesar un nuevo envío a una nueva dirección por una segunda tarifa de envío.

Si tienes una dirección donde puedas recibir correo/paquetes enviados desde los Estados Unidos, ¡podemos enviarte tu pedido!**

**Desafortunadamente, no podemos enviar pedidos a los siguientes Territorios de EE. UU.: Samoa Americana, Micronesia, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte y Palau.

No podemos imprimir etiquetas de envío con caracteres que no sean en inglés, y es posible que nuestro sistema también tenga problemas con los caracteres acentuados. Recomendamos introducir su dirección de envío ya traducida, o enviarnos la traducción para que podamos asegurarnos de que sea lo más precisa posible.

Para pedidos con envío dentro de los Estados Unidos, el envío estándar (7 a 10 días hábiles) está disponible. Los pedidos de $15 o menos (antes de impuestos y envío) tendrán un costo de $5.75 por envío estándar, y los pedidos de más de $15 (antes de impuestos y envío) tendrán un costo de $8.75 por envío estándar.

El envío acelerado para pedidos dentro de los Estados Unidos a través de FedEx de 2 días también está disponible por una tarifa fija de $19.99.

Para pedidos internacionales, el envío se basa en el peso y la dirección de entrega, por lo que nuestro sistema no sabrá cuánto será su envío hasta que se agreguen los artículos a su carrito y se ingrese una dirección de envío.

Para calcular el envío, agregue los artículos a su carrito e ingrese una dirección; ¡nuestro sistema hará el resto!

No podemos enviar pedidos parciales. Cualquier pedido que contenga un artículo en preventa se enviará una vez que todos los artículos del pedido estén listos para ser enviados.

Por lo general, tardamos entre 1 y 3 días hábiles en empacar y enviar un artículo; consulta la confirmación de tu pedido para conocer los plazos más precisos. Los pedidos realizados cerca del final de la semana o durante el fin de semana pueden enviarse a principios de la semana siguiente. Recibirás una confirmación de envío tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén.

Enviamos pedidos todas las tardes, de lunes a viernes, excepto festivos de EE. UU. Si tu pedido contiene algún artículo en preventa o en espera, se enviará una vez que todos los artículos estén listos para ser enviados.

Para pedidos dentro de los Estados Unidos continentales, Alaska, Hawái y direcciones APO, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén.

Para pedidos con envío fuera de los Estados Unidos, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 semanas una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén. Esto puede depender de la distancia total del envío (desde Montana, EE. UU.) y de las regulaciones/procedimientos aduaneros del país de destino.

Hay envío urgente disponible. El costo del envío urgente varía según la ubicación. Puedes ir a la caja e introducir tu opción de envío para ver las opciones y precios de envío urgente.

Los pedidos con envío urgente realizados antes de las 3 p.m. EST se enviarán el mismo día. Los pedidos con envío urgente realizados después de las 3 p.m. EST se enviarán el siguiente día hábil.

Si su pedido se envía fuera de los EE. UU., es posible que se le cobren tarifas de importación y aduanas adicionales cuando llegue su pedido. Le recomendamos que conozca las regulaciones de importación/aduanas de su país antes de realizar su pedido. Tenga en cuenta que algunas empresas de transporte pueden cobrar una tarifa de gestión adicional por procesar los pagos de aranceles o impuestos en el momento de la recogida o entrega.

Cuando indicamos el valor en los formularios de aduanas, no incluimos los gastos de envío, solo el coste del artículo real.

No podemos reembolsar los derechos de aduana, los impuestos de importación o las tarifas de gestión adicionales que las empresas de transporte puedan exigir en el momento de la entrega o recogida.

No podemos enviar su pedido como regalo con un valor de 0 $ (incluso si tiene la intención de regalar el/los artículo/s a otra persona), ya que debemos cumplir con las leyes aduaneras y rellenar cada formulario de aduanas de forma completa y correcta. Si no rellenamos correctamente estos formularios, el envío podría ser devuelto y/o se nos podría prohibir el envío a ese país.

Para todos los pedidos con envío dentro de los EE. UU., habrá un seguimiento disponible para su pedido. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de notificación con un número de seguimiento que podrá utilizar para consultar las actualizaciones. Puede utilizar https://www.ups.com/track para rastrear pedidos con envío estándar o https://www.fedex.com/en-us/tracking.html para rastrear pedidos con envío exprés. Una vez que su pedido esté marcado como "entregado" en esa página, el paquete puede tardar entre 2 y 3 días hábiles adicionales en ser entregado.

Si su pedido se envía fuera de los EE. UU., las actualizaciones de seguimiento pueden detenerse una vez que el pedido sale de EE. UU. o llega al país de destino. Una vez que el paquete llega al país de destino, debería llegar en aproximadamente 2 a 4 semanas.

Los números de seguimiento solo están disponibles para clientes nacionales y algunos otros países; puedes verificar las actualizaciones de seguimiento de tu pedido en https://www.ups.com/track o https://www.fedex.com/en-us/tracking.html, dependiendo del servicio de envío que hayas seleccionado. La información de seguimiento normalmente solo es visible durante los primeros 120 días después de que se ha enviado un pedido.

Para pedidos enviados fuera de EE. UU., la información de seguimiento de tu pedido solo mostrará actualizaciones de seguimiento hasta que tu pedido salga de EE. UU. o llegue al país de destino. Una vez que tu pedido llegue a ese punto, estimamos que la entrega final tardará otras 2 a 4 semanas.

Si no ves ninguna actualización de seguimiento para tu pedido, te recomendamos que revises cualquier número de seguimiento alternativo que aparezca en los detalles del envío de la página de seguimiento. A veces, los sitios web de seguimiento de terceros pueden obtener más información para un pedido.

Si crees que tu pedido podría haberse perdido, consulta "¿Mi pedido se envió pero nunca llegó! ¿Dónde está?" en la sección de Devoluciones, Reembolsos y Reemplazos de estas preguntas frecuentes.

Si no ve un correo electrónico de confirmación de envío, revise su carpeta de correo no deseado; estos correos a veces quedan atrapados allí. Puede agregar hello@dftba.com a su libreta de direcciones o lista de contactos de correo electrónico para ayudar a evitar esto en el futuro.

¿No hay suerte? Tómese un momento para verificar si tiene algún artículo de preventa o en lista de espera en su pedido; las páginas de productos para estos artículos mostrarán la fecha estimada de envío.

¿AÚN no tiene suerte? ¡Contáctenos y estaremos encantados de ayudarle!