Pour les tasses, nous vous recommandons de les laver uniquement à la main afin d'assurer la plus longue durée de vie possible à l'impression. Les tasses peuvent être utilisées au micro-ondes, mais ne laissez pas une tasse au micro-ondes pendant plus de 5 minutes.

Les chemises et les sweats à capuche doivent être retournés, lavés à l'eau froide et séchés par culbutage à basse température afin d'assurer la longévité de l'impression et du tissu. Si vous craignez le rétrécissement, séchez-les à l'air libre. Le repassage n'est pas recommandé, car certaines méthodes d'impression (plastisol) sont durcies à la chaleur et fondront.

Pour les peluches, nous recommandons un nettoyage localisé avec de l'eau tiède et un savon doux, puis d'essuyer avec de l'eau tiède claire pour enlever le savon du tissu, et de laisser sécher à l'air libre.

Nous ne recommandons pas de laver les affiches ou les CD.

La date de réapprovisionnement d'un article dépend de l'article et du créateur. À moins qu'il ne s'agisse d'une édition limitée ou d'une vente à durée limitée, la plupart des articles sont réapprovisionnés au fur et à mesure qu'ils s'épuisent. Nous n'avons donc pas toujours un moyen d'estimer la date de réapprovisionnement. Si vous souhaitez être informé lorsqu'un article est de nouveau disponible à l'achat, cliquez simplement sur le bouton « Envoyez-moi un e-mail lorsque cet article sera disponible » pour ajouter votre adresse e-mail à notre liste. Cela vous ajoutera uniquement à la liste de notification de réapprovisionnement et non à nos autres bulletins d'information ou messages promotionnels.

La plupart des t-shirts que nous utilisons sont de marque Next Level Apparel ou Bella + Canvas. Il arrive occasionnellement qu'un t-shirt soit imprimé sur des marques comme American Apparel, Gildan ou d'autres. Cette information est généralement incluse dans la description du produit. Pour vous assurer que la taille que vous commandez est la bonne, un tableau des tailles est inclus sur chaque page de produit et indique la marque du vêtement.

La majorité de nos t-shirts sont 100 % coton, et certains peuvent être des mélanges coton/polyester. Nous essayons d'indiquer la composition des fibres pour tous les vêtements sur la page du produit. S'il y a un vêtement spécifique sur lequel vous souhaitez en savoir plus et que l'information ne figure pas dans la description, n'hésitez pas à nous contacter et à nous faire part du nom du produit pour lequel vous souhaitez des détails supplémentaires ! Nous vous informerons et mettrons à jour la description du produit.

Les tailles et les coupes que nous proposons pour nos vêtements proviennent directement des fabricants. La gamme est donc basée sur ce qu'ils mettent à notre disposition. Nous comprenons qu'il est parfois nécessaire d'avoir des tailles plus petites ou plus grandes, mais nous ne sommes pas en mesure de répondre à des demandes spécifiques concernant certaines tailles ou coupes.

Nous ne pouvons ni modifier ni imprimer un motif sur une chemise d'une couleur ou d'un style différent.

Nous sommes toujours à l'affût de superbes designs pour de nouveaux t-shirts et affiches ! Cependant, nous vous demandons de ne pas nous envoyer d'idées de designs par e-mail, car nous n'avons généralement pas assez de temps pour les trier et y répondre. Cela dit, nous aimons trouver des designs sur des sites comme Twitter (@DFTBArecords) ou Instagram (dftbarecords), alors assurez-vous de nous taguer sur tout travail que vous aimeriez que nous prenions en considération. Si vous nous taguez, nous le verrons à coup sûr - si nous sommes intéressés, nous vous contacterons !

Malheureusement, DFTBA Records n'accepte aucune soumission pour le moment. Nous ne pouvons pas répondre aux demandes qui nous sont envoyées par l'intermédiaire de notre équipe du service client.

Merci de votre vigilance ! Malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour empêcher la contrefaçon, mais si vous tombez sur des copies flagrantes, informez-en le créateur/propriétaire de la propriété intellectuelle. Ou informez-nous, et nous pourrons vous aider à garder un œil dessus !

DFTBA Records est situé à Missoula, au Montana. Nous n'autorisons pas les achats dans notre entrepôt physique, et il n'existe aucun point de vente au détail où vous pouvez acheter des produits officiels DFTBA.

Oui ! PayPal, les banques et les sociétés de cartes de crédit effectuent toutes les conversions. Cependant, veuillez noter que des frais de change peuvent vous être facturés, selon la politique de votre institution financière.

Nous acceptons les paiements par carte de débit, les principales cartes de crédit, PayPal, Google Pay et Apple Pay. Nous ne pouvons pas traiter les cartes de guichet automatique, les mandats, les bons de commande, les commandes passées par téléphone ou les transactions en espèces.

Notre politique est de nous assurer que les paiements sont validés avant l'expédition des articles. Pour ce faire, nous traitons le paiement au moment du règlement. Si un chèque électronique ou un paiement est refusé, votre commande ne sera pas expédiée.

Les commandes sont admissibles à un remboursement ou à un remplacement dans les 6 mois suivant la date de la commande. Passé ce délai, la commande est bloquée et archivée dans notre système, et n'est plus admissible à un remboursement ou à un remplacement. Les articles numériques et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour les retours, nous pouvons accepter un article renvoyé pour un remboursement du prix d'achat de l'article (si des réductions ont été appliquées, le remboursement reflétera le prix réduit, et non le prix plein). Les produits numériques ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois achetés.

En raison de la gestion des stocks et des politiques que nous avons avec les créateurs pour leur commission, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges directs de marchandises. Nous pouvons accepter un retour pour un remboursement (voir ci-dessus), puis vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article/la taille/la couleur/la coupe que vous préférez.

Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler une commande pour un remboursement complet. Contactez-nous avec le numéro de commande (ou répondez à votre e-mail de confirmation de commande) dès que vous décidez d'annuler votre commande !

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler. Cependant, nous pouvons offrir un remboursement du ou des articles moins les frais d'expédition après le retour de la marchandise.

Si vous remarquez l'erreur avant l'expédition de la commande, nous pouvons annuler votre commande et vous pouvez passer une nouvelle commande - il suffit de nous contacter ou de répondre à votre confirmation de commande et nous pourrons vous aider. Nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu'elles sont confirmées.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure d'annuler la commande, mais vous pouvez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article/la taille/la couleur/la coupe que vous souhaitez. (Voir « Quelle est votre politique de remboursement/retour ? » pour plus d'informations).

Nos emballeurs peuvent placer des articles plus petits et non cassables, tels que des bracelets en caoutchouc ou des écussons, à l'intérieur de t-shirts ou de poches de sweats à capuche. Si votre commande incluait un petit article et que vous ne le voyez pas immédiatement dans le colis, il pourrait être caché. Retirez tous vos articles du colis, dépliez-les/secouez-les, et le(s) article(s) manquant(s) pourrait/pourraient apparaître !

Si l'article manquant manque toujours, contactez-nous et nous pourrons vous aider ! Dans votre message, veuillez inclure le numéro de commande original et nous indiquer exactement quel(s) article(s) manque(nt) dans le colis.

Contactez-nous dès que vous remarquez que l'article est incorrect. Dans votre message, veuillez nous indiquer votre numéro de commande, l'article que vous vous attendiez à recevoir, et décrire ou envoyer des photos de l'article incorrect que vous avez reçu (ces informations nous aideront à vous aider beaucoup plus rapidement !).

Nous pourrions vous envoyer par e-mail une étiquette de retour prépayée pour l'article incorrect, et vous demander de le déposer dans un point UPS près de chez vous. Nous organiserons également une nouvelle expédition pour l'article correct, de sorte que vous n'aurez pas à repasser commande.

Contactez-nous et décrivez le type de dommage que l'article a subi. Des photos nous aident également à évaluer si le dommage est survenu pendant le transport ou s'il s'agit d'un défaut de fabrication qui a échappé au contrôle qualité.

Une fois que nous aurons confirmé la réexpédition, un article de remplacement sera envoyé dans les 2 jours ouvrables. Lorsque l'article de remplacement sera expédié, vous recevrez une notification d'expédition.

Si l'article endommagé était une édition limitée ou n'est plus disponible à la vente, nous ne pouvons envoyer un remplacement que s'il reste des stocks supplémentaires dans l'entrepôt. S'il n'y a pas de stock de réserve, nous vous en informerons et vous rembourserons l'article et les frais d'expédition.

Si votre commande tarde à arriver, ne vous inquiétez pas ! Notre politique de remplacement couvre les colis perdus jusqu'à 6 mois après la date de commande. Pour que les remplacements soient envoyés en cas de colis perdu, nous aurons besoin de la confirmation de l'adresse de livraison afin de nous assurer qu'il n'y a pas eu de problèmes d'adresse qui auraient pu entraîner le retour ou la mauvaise livraison du colis. Si l'adresse doit être modifiée, des frais de livraison supplémentaires seront à payer.

Pour les commandes à destination des États-Unis continentaux, de l'Alaska, d'Hawaï et des adresses APO, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Nous pouvons émettre un remplacement ou un remboursement (moins les frais d'expédition) si le suivi du colis a soit :

1. bloqué pendant 10 jours ouvrables consécutifs, soit
2. indique « livré » mais n'est pas trouvé dans/sur/près de la boîte aux lettres ou de la porte dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison.

Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis, le délai de livraison estimé est de 2 à 6 semaines. Cela peut dépendre de la distance totale d'expédition (depuis le Montana, États-Unis) et des réglementations/procédures douanières du pays de destination. Nous pouvons émettre un remplacement si vous n'avez pas reçu le colis après 6 semaines.

Si vous pensez que votre commande a pu être perdue en transit, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider !

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible en nous fournissant votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.

Nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations d'expédition ou de réacheminer les colis qui ont déjà été expédiés. Si votre commande a déjà été expédiée à une adresse incorrecte, nous pouvons procéder à une nouvelle expédition vers une nouvelle adresse moyennant des frais de port supplémentaires.

Si vous avez une adresse capable de recevoir du courrier/des colis expédiés depuis les États-Unis, nous pouvons vous envoyer votre commande !**

**Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier de commandes vers les territoires américains suivants : Samoa américaines, Micronésie, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord et Palaos.

Nous ne sommes pas en mesure d’imprimer les étiquettes d’expédition avec des caractères non anglais et notre système peut également rencontrer des problèmes avec les caractères accentués. Nous vous recommandons de saisir votre adresse d’expédition pré-traduite ou de nous envoyer la traduction afin que nous puissions nous assurer qu’elle est aussi précise que possible.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, la livraison standard (7 à 10 jours ouvrables) est disponible. Les commandes de 15 $ ou moins (avant taxes et frais d'expédition) seront facturées 5,75 $ pour la livraison standard et les commandes de plus de 15 $ (avant les frais seront facturés 8,75 $ pour la livraison standard.

La livraison accélérée pour les commandes aux États-Unis via FedEx 2 jours est également disponible à un tarif forfaitaire de 19,99 $.

Pour les commandes internationales, l'expédition est basée sur le poids et l'adresse de livraison. Notre système ne connaîtra donc pas le montant de vos frais d'expédition tant que les articles ne seront pas ajoutés à votre panier et qu'une adresse de livraison ne sera pas saisie.

Pour calculer les frais d'expédition, ajoutez les articles à votre panier et entrez une adresse - notre système fera le reste !

Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes partielles. Toute commande contenant un article en précommande sera expédiée une fois que tous les articles de la commande seront prêts à être expédiés.

Généralement, il nous faut environ 1 à 3 jours ouvrables pour emballer et expédier un article. Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour connaître les délais les plus précis. Les commandes passées vers la fin de la semaine ou pendant le week-end peuvent être expédiées au début de la semaine suivante. Vous recevrez une confirmation d'expédition dès que votre commande quittera notre entrepôt.

Nous expédions les commandes tous les après-midis, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés américains. Si votre commande contient des articles en précommande ou en rupture de stock, votre commande sera expédiée une fois que tous les articles seront prêts à être expédiés.

Pour les commandes à destination des États-Unis continentaux, de l'Alaska, d'Hawaï et des adresses APO, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables une fois que votre commande a quitté notre entrepôt.

Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis, le délai de livraison estimé est de 2 à 6 semaines une fois que votre commande a quitté notre entrepôt. Cela peut dépendre de la distance totale d'expédition (depuis le Montana, États-Unis) et des réglementations/procédures douanières du pays de destination.

La livraison express est disponible. Le coût de la livraison express varie selon l'emplacement. Vous pouvez vous rendre à la caisse et sélectionner votre option d'expédition pour afficher les options et les tarifs de livraison express.

Les commandes avec livraison express passées avant 15 h HNE seront expédiées le jour même. Les commandes avec livraison express passées après 15 h HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Si votre commande est expédiée en dehors des États-Unis, des frais d'importation et de douane supplémentaires peuvent vous être facturés à l'arrivée de votre commande. Nous vous recommandons de prendre connaissance de la réglementation en matière d'importation et de douane de votre pays avant de passer votre commande. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent facturer des frais de manutention supplémentaires pour le traitement des paiements des droits ou taxes au moment de l'enlèvement ou de la livraison.

Lorsque nous indiquons la valeur sur les formulaires de douane, nous n'incluons pas les frais d'expédition, seulement le coût de l'article réel.

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les droits de douane, les taxes d'importation ou les frais de manutention supplémentaires que les transporteurs peuvent exiger au moment de la livraison/de l'enlèvement.

Nous ne pouvons pas expédier votre commande en tant que cadeau d'une valeur de 0 $ - même si vous avez l'intention d'offrir le ou les articles à quelqu'un d'autre - car nous devons respecter les lois douanières et remplir chaque formulaire de douane entièrement et correctement. Si nous ne remplissons pas correctement ces formulaires, l'envoi peut nous être retourné et/ou nous pourrions être empêchés d'expédier vers ce pays.

Pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis, un suivi sera disponible pour votre commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi qui pourra être utilisé pour vérifier les mises à jour. Vous pouvez utiliser https://www.ups.com/track pour suivre les commandes avec expédition standard ou https://www.fedex.com/en-us/tracking.html pour suivre les commandes avec expédition accélérée. Une fois que votre commande est marquée comme « livrée » sur cette page, il peut falloir 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le colis soit livré.

Si votre commande est expédiée en dehors des États-Unis, les mises à jour de suivi peuvent s'arrêter une fois que la commande quitte les États-Unis ou arrive dans le pays de destination. Une fois que le colis arrive dans le pays de destination, il devrait arriver dans environ 2 à 4 semaines.

Les numéros de suivi sont uniquement disponibles pour les clients nationaux et certains autres pays. Vous pouvez vérifier les mises à jour du suivi de votre commande sur https://www.ups.com/track ou https://www.fedex.com/en-us/tracking.html, selon le service d'expédition que vous avez sélectionné. Les informations de suivi ne sont généralement consultables que dans les 120 premiers jours suivant l'expédition d'une commande.

Pour les commandes expédiées hors des États-Unis, les informations de suivi de votre commande peuvent ne montrer les mises à jour de suivi que jusqu'à ce que votre commande quitte les États-Unis ou arrive dans le pays de destination. Une fois votre commande arrivée à ce stade, nous estimons qu'il faudra encore 2 à 4 semaines pour la livraison finale.

Si vous ne voyez aucune mise à jour de suivi pour votre commande, nous vous recommandons de vérifier tout autre numéro de suivi figurant dans les détails d'expédition de la page de suivi. Parfois, les sites Web de suivi tiers peuvent extraire plus d'informations pour une commande.

Si vous pensez que votre commande est perdue, consultez la section « Ma commande a été expédiée mais n'est jamais arrivée ! Où est-elle ? » dans la section Retours, remboursements et remplacements de cette FAQ.

Si vous ne voyez pas d'e-mail de confirmation d'expédition, vérifiez votre dossier de spam - ces e-mails s'y retrouvent parfois. Vous pouvez ajouter hello@dftba.com à votre carnet d'adresses ou à votre liste de contacts e-mail pour éviter cela à l'avenir.

Pas de chance ? Prenez un moment pour vérifier si vous avez des articles en précommande ou en rupture de stock dans votre commande - les pages produits de ces articles indiqueront la date d'expédition estimée.

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